一、 网站制作结束后的服务内容

从项目上线日起壹年内，我公司对系统提供免费的技术支持和系统维护，内容包括：

1、提供最新修正的软件。

2、处理用户故障或系统升级。

3. 提供产品使用现场培训和远程培训。

4. 定期回访服务：定期进行沟通，了解软件、硬件和环境的运行状况，系统处于最佳运行状态。分电话回访、上门回访和电子邮件回访。

5. 设立售后服务专员向客户提供咨询、报障服务。

6. 设立服务信箱向客户提供咨询、报障服务。

7. 设立专用MSN帐号向客户提供咨询、报障服务。

二、 网站制作结束后的服务规定

1. 本产品的免费服务期为半年。客户可得到7*8的免费技术支持。

2. 响应速度及服务方式：

电话服务（立即响应）、MSN服务（立即响应）、E-MAIL服务（2小时内响应）。

上门服务，一般情况5小时内到达客户现场，如有特殊，支持工程师将在与用户商定的时间内到达现场。

3. 下列情况不属于免费服务范围，但可实行收费技术支持：

超过免费服务有效期；

由于试图对软件进行解密或反编译而导致的软件损坏；

意外因素及用户使用不当（错误删除数据、直接在数据库中修改数据）造成的损害；

由于计算机病毒引起的故障；

因使用环境不符合本产品要求造成的故障；

因重装操作系统或更换操作系统，需提供上门服务的；

不属于售后免费培训的培训服务；

由于不可抗力造成的损坏；

免费服务范围外的服务费用，我公司酌情向用户收取。